Política de privacidade

1. Antecedentes

Obrigado por visitar nossa Política de Privacidade (Política), somos a eSkilled Pty Ltd de Level 13, 269 Wickham St, Fortitude Valley QLD 4006 (eSkilled, nós, nosso, nós e outros termos semelhantes). Estamos comprometidos em fornecer serviços de qualidade a você e esta Política descreve nossas obrigações contínuas em relação à forma como gerenciamos suas Informações Pessoais. Aplica-se aos nossos termos de serviço e outros acordos que possamos firmar com você.

Quando falamos de Informações Pessoais, queremos dizer informações ou opiniões sobre um indivíduo identificável (não uma empresa), independentemente de essas informações ou opiniões serem verdadeiras ou não ou de forma material (Informações Pessoais).

2. Isenção de responsabilidade

Embora sua privacidade seja importante para nós, nada nesta Política de Privacidade constitui uma aceitação voluntária de quaisquer leis de privacidade, em qualquer lugar do mundo, que não sejamos estatutariamente obrigados a cumprir.

3. Coleta de informações pessoais

3.1 Como a eSkilled coleta Informações Pessoais

Coletamos Informações Pessoais no curso normal de nossos negócios, que é a prestação de serviços de treinamento, sistema de gerenciamento de aprendizagem, sistema de gerenciamento de alunos e bens e serviços associados. As Informações Pessoais são coletadas quando você:

  • (a) entrar em contato ou se corresponder conosco por e-mail, telefone ou através do nosso site;
  • (b) interagir ou criar uma conta em nossas plataformas promocionais;
  • (c) para operar, administrar e expandir nossos negócios, incluindo operar nossos sistemas de aprendizado e gerenciamento de alunos, redes, gerenciar nossos ambientes de hospedagem e garantir a entrega bem-sucedida de nossos serviços;
  • (d) assinar nossos boletins informativos ou preencher pesquisas e formulários on-line;
  • (e) comprar ou perguntar sobre nossos produtos e serviços;
  • (f) buscar apoio em relação aos nossos sistemas de aprendizagem e gestão de alunos; ou
  • (g) fazer consultas relacionadas ao atendimento ao cliente.

Pode haver outras ocasiões em que coletamos suas informações pessoais de outras fontes, como de um provedor de serviços de informação ou de um registro mantido publicamente. Geralmente, só coletaremos suas Informações Pessoais de outras fontes que não você, se não for razoável ou impraticável coletar as Informações Pessoais diretamente de você.

Terceiros, com quem temos relações comerciais, podem transmitir suas informações pessoais por meio de interfaces com nossos sistemas.

3.2 Quais informações pessoais são coletadas?

Os tipos de Informações Pessoais que coletamos incluem seu nome, endereço, número de telefone, e-mail, endereço IP, identificação do dispositivo, os links nos quais você clicou durante sua visita aos nossos sites e e-mails, o tipo de navegador que você estava usando e qualquer informação adicional que você nos fornece.

Quando você entra em contato conosco em nome de seu empregador, as informações que você fornece geralmente contêm informações sobre seu emprego, cargo e detalhes de contato do empregador. Nessas circunstâncias, certas informações de emprego são coletadas.

3.3 Conteúdo inserido em nossos sistemas de aprendizagem e gerenciamento de alunos

Todas as informações, incluindo Informações Pessoais, inseridas em nossas plataformas (por usuários finais ou de outra forma) são armazenadas em sistemas gerenciados por nossos clientes e/ou por nós em seu nome.

Os tipos de Informações Pessoais coletadas podem incluir nomes, detalhes de contato, informações de emprego e informações de atividades de aprendizagem, informações de certificação e desempenho acadêmico, bem como quaisquer outras informações pessoais inseridas nas plataformas por nossos clientes.

Além disso, para apoiar e manter nossos sistemas de aprendizado e gerenciamento de alunos, também recebemos e processamos informações pessoais, incluindo endereços IP, endereços de e-mail, registros de acesso do usuário, nomes de usuário, senhas, informações incluídas por nossos clientes em tíquetes de suporte técnico, mensagens de erro ou conforme registrado na implementação dos sistemas que controlam.

Os clientes são responsáveis pela coleta de informações pessoais de suas partes interessadas e por obter os consentimentos e autorizações relevantes necessários para que possamos processar seus dados. Se você tiver um problema com as informações inseridas em nossos sistemas de aprendizado ou gerenciamento de alunos, entre em contato com seu provedor de aprendizado em primeira instância, pois ele é o proprietário e o controlador desses dados.

4. Como a eSkilled usa as Informações Pessoais

4.1 Por que coletamos informações pessoais

Coletamos suas informações pessoais com o objetivo principal de fornecer nossos produtos e serviços a você. Também podemos usar suas Informações Pessoais para fins secundários intimamente relacionados ao objetivo principal, em circunstâncias em que você esperaria razoavelmente tal uso ou divulgação.

Exemplos de quando podemos usar suas informações pessoais incluem:

  • (a) informá-lo sobre nossos produtos e serviços;
  • (b) fornecer a você os bens e serviços que você solicitou;
  • (c) necessidades administrativas em relação ao fornecimento de nossos produtos e serviços, incluindo a administração de sua conta;
  • (d) lidar com solicitações, consultas ou reclamações e outras atividades relacionadas ao atendimento ao cliente;
  • (e) providenciar a entrega de nossos bens e serviços que você compra;
  • (f) modelos de aprendizagem de treinamento que disponibilizamos como parte de nossos sistemas de aprendizagem e gerenciamento de alunos (observe que, uma vez treinadas, as informações existem como correlações e padrões estatísticos e não como dados brutos); e
  • (g) realizar qualquer atividade relacionada a uma exigência legal, governamental ou regulatória imposta a nós ou em conexão com processos legais, prevenção de crimes ou fraudes, detecção ou processo.

4.2 Marketing direto

Quando você nos fornecer consentimento para fazê-lo (por exemplo, se você se inscreveu em nossas listas de e-mail ou indicou que está interessado em receber ofertas ou informações nossas), podemos enviar comunicações de marketing por e-mail sobre produtos e serviços que achamos que podem ser de seu interesse.

Você pode optar por não receber essas comunicações se preferir não recebê-las no futuro, usando o recurso “cancelar inscrição” fornecido na própria comunicação.

4.3 Uso de dados não identificados

Os dados que coletamos podem ter valor analítico para nós, nossos parceiros de negócios e nossas entidades relacionadas. Reservamo-nos o direito de processar ou distribuir as informações que coletamos por meio de nossos serviços. No entanto, só distribuiremos dados que tenham sido desidentificados ou de outra forma para nossos associados de acordo com esta Política.

5. Cookies e análise do navegador

5.1 O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que são colocados em seu computador pelos sites que você visita. Eles são processados e armazenados pelo seu navegador da web. Quando você visita um site ou se envolve com uma empresa por meio de mídias sociais, certas informações são coletadas por cookies. Geralmente, são informações anônimas e não revelam sua identidade. Por si só, os cookies são inofensivos e têm funções cruciais. Eles são amplamente utilizados para fazer com que os sites funcionem com mais eficiência e melhorar a experiência do usuário, bem como para fornecer informações sobre o uso de um site.

5.2 Por que usamos cookies

Ao armazenar e usar informações sobre o uso do nosso site, incluindo preferências e hábitos, podemos tornar sua visita ao nosso site mais produtiva. Por exemplo, alguns cookies lembram seu idioma ou preferências para que você não precise fazer essas escolhas repetidamente.

5.3 Usamos os seguintes tipos de cookies:

  • (a) Cookies necessários. Estes são cookies necessários para o funcionamento do nosso site. Eles incluem, por exemplo, cookies que passam informações de uma página da web para outra e usam formulários online.
  • (b) Cookies analíticos. Isso nos permite reconhecer e contar o número de visitantes e ver como os visitantes se movem em nosso site quando o estão usando. Isso nos ajuda a melhorar a forma como nosso site funciona, por exemplo, garantindo que os usuários possam encontrar facilmente o que procuram. Também usamos cookies de terceiros, como os fornecidos por meio do serviço Google Analytics. As informações repassadas a esses fornecedores terceirizados são anônimas.
  • c) Cookies de marketing. Eles são usados para reconhecê-lo quando você retorna ao nosso site. Isso nos permite personalizar nosso conteúdo para você e lembrar suas preferências. Esses cookies também registram sua visita ao nosso site, as páginas que você visitou e os links que você seguiu. Podemos usar essas informações para tornar nosso site e as comunicações enviadas a você mais relevantes para seus interesses. Exemplos de cookies de marketing que usamos incluem os do Google, LinkedIn e Microsoft.

5.4 Como posso remover cookies

Seu navegador da web pode escolher se aceita ou não cookies. A maioria dos softwares de navegador da web é inicialmente configurada para aceitá-los. Se você não quiser que seu navegador use cookies, você pode gerenciar e controlar seu uso por meio de seu navegador, incluindo a remoção de cookies, excluindo-os do “histórico do navegador” (cache) quando você sair do site. No entanto, se você optar por rejeitar cookies, algumas partes do nosso site podem não funcionar corretamente.

6. Retenção e segurança de dados

6.1 Mecanismos de segurança que empregamos

Geralmente, armazenamos suas informações pessoais usando servidores seguros protegidos contra acesso, modificação e divulgação não autorizados. No entanto, como a maioria das empresas, mantemos algumas informações nos computadores de nossa equipe (como e-mails seus) e, quando necessário, como arquivos impressos (como faturas impressas).

Nossos sistemas estão localizados na Austrália e são gerenciados por nós e por nossos provedores de serviços. As informações pessoais que armazenamos ou transmitimos são protegidas por controles de segurança e acesso, incluindo autenticação de nome de usuário e senha, autenticação multifator e criptografia de dados (como SSL), quando apropriado.

Em nossas negociações com provedores de serviços terceirizados, tomamos o cuidado de trabalhar com subcontratados e provedores de serviços que acreditamos manter um padrão aceitável de conformidade com a segurança de dados.

6.2 Por quanto tempo mantemos suas informações pessoais

Retemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para fornecer nossos produtos e serviços a você, conforme necessário para nossas operações comerciais internas e para cumprir nossas obrigações legais.

Se mantivermos Informações Pessoais sobre você e não precisarmos dessas informações para qualquer finalidade, tomaremos medidas razoáveis para destruir ou desidentificar essas informações, de acordo com os Princípios de Privacidade Australianos (APP) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR), a menos que sejamos impedidos de fazê-lo por lei.

De acordo com a lei australiana, os registros financeiros, como os relacionados a transações financeiras, devem ser retidos por 5 anos após a conclusão das transações associadas a esses registros.

Se você não quiser mais que usemos suas Informações Pessoais, você pode solicitar que as apaguemos e, quando você tiver uma conta conosco, encerre sua conta. Sempre que possível, faremos isso de acordo com os APPs e o GDPR. No entanto, quando você solicitar a exclusão de suas Informações Pessoais, reteremos informações de contas excluídas conforme necessário para nossos interesses comerciais legítimos, para cumprir a lei, evitar fraudes, cobrar taxas, resolver disputas, solucionar problemas, auxiliar em investigações ou solicitações do governo, um tribunal ou autoridades policiais, fazer cumprir os termos de serviço e tomar outras medidas permitidas por lei. Qualquer informação que retivermos será tratada de acordo com esta Política.

7. Divulgação de suas informações pessoais

7.1 Com quem compartilhamos suas informações pessoais?

Suas informações pessoais podem ser divulgadas para:

  • (a) nossos funcionários, uma empresa relacionada e nossos consultores profissionais (advogados, contadores, consultores financeiros, etc.);
  • (b) reguladores e autoridades governamentais em conexão com nossos procedimentos e obrigações de conformidade, incluindo agências de aplicação da lei para auxiliar na investigação e prevenção de atividades criminosas;
  • (c) um terceiro, a fim de fazer valer ou defender nossos direitos, ou para lidar com riscos financeiros ou de reputação;
  • (d) potenciais compradores de todos ou substancialmente todos os nossos ativos, no caso de uma fusão, reorganização ou aquisição de nossos negócios ou ativos;
  • (e) terceiros, fornecedores e prestadores de serviços com os quais temos uma associação comercial, incluindo:
    • (i) provedores de gateway de pagamento, como PayPal, Stripe, eWay e Payrix.;
    • (ii) prestadores de serviços de administração, inclusive por meio de nossas operações nas Filipinas;
    • (iii) prestadores de serviços de marketing; e
    • iv) prestadores de serviços de tecnologias da informação, incluindo fornecedores de aplicações em nuvem.

Não divulgaremos suas Informações Pessoais a não ser de acordo com esta Política sem o seu consentimento.

7.2 Transferências offshore

Podemos divulgar suas informações pessoais a terceiros, prestadores de serviços administrativos e fornecedores com os quais temos uma associação comercial. Estes estão normalmente localizados nas Filipinas e na Índia.

Nossos provedores de serviços de software podem ter data centers internacionais e locais de recuperação de desastres. Consequentemente, esses provedores podem ter acesso às suas informações no exterior. Contamos exclusivamente com organizações respeitáveis para esses serviços em nuvem.

8. Anonimato e uso de pseudônimos

Se você entrar em contato conosco com uma consulta geral, poderemos interagir com você anonimamente ou por meio do uso de pseudônimos. No entanto, você é obrigado a fornecer detalhes verdadeiros e precisos ao solicitar o fornecimento de bens ou prestação de serviços. Você concorda em fornecer informações precisas se necessário.

9. Acesso a Informações Pessoais e correções

Nós nos esforçamos para manter apenas informações pessoais precisas, completas e atualizadas. Você tem o direito de fazer uma solicitação para acessar as Informações Pessoais que mantemos sobre você e solicitar correções de quaisquer erros nesses dados. Para fazer uma solicitação de acesso ou correção, entre em contato conosco usando os dados de contato fornecidos no final desta Política.

Se você for um usuário registrado, poderá acessar algumas das Informações Pessoais que coletamos sobre você. Ao fazer login em sua conta, você pode atualizar ou corrigir certas informações.

Para proteger suas informações pessoais, quando você entra em contato conosco, podemos exigir sua identificação antes de liberar as informações solicitadas ou fazer a correção.

10. Direitos adicionais para residentes e cidadãos da UE

Para os fins do GDPR, somos um “controlador de dados” das Informações Pessoais que coletamos e, com relação aos nossos sistemas de gerenciamento de alunos e aprendizado, um “processador de dados” agindo sob a autoridade de nossos clientes. Se você é cidadão ou residente do Espaço Econômico Europeu, os seguintes direitos se aplicam a você.

Você tem o direito de nos pedir para portar suas Informações Pessoais (ou seja, para transferir em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, para você), para apagá-las ou restringir seu processamento. Você também tem o direito de se opor a alguns processamentos baseados em nossos interesses legítimos, como perfis que realizamos para fins de marketing direto e, quando solicitamos seu consentimento para processar seus dados, retirar esse consentimento.

Esses direitos são limitados em algumas situações – por exemplo, quando podemos demonstrar que temos uma exigência legal para processar suas Informações Pessoais. Em alguns casos, isso significa que podemos reter alguns dados mesmo que você retire seu consentimento.

Quando exigimos que suas informações pessoais cumpram obrigações legais ou contratuais, o fornecimento de tais dados é obrigatório e, se você não fornecê-los, não poderemos gerenciar nosso relacionamento contratual com você ou cumprir as obrigações impostas a nós. Nesses casos, você deve nos fornecer suas Informações Pessoais, caso contrário, o fornecimento das Informações Pessoais solicitadas é opcional.

Se você tiver preocupações não resolvidas, também terá o direito de reclamar com as autoridades de proteção de dados. A autoridade de proteção de dados relevante será a autoridade de proteção de dados no país:

  • (a) de sua residência habitual;
  • (b) do seu local de trabalho; ou
  • (c) em que você considera que a suposta violação ocorreu.

11. Preocupações com comunicações e privacidade

Sua privacidade é importante para nós. Se você tiver alguma reclamação, preocupação ou pergunta sobre como lidamos com suas informações pessoais, pedimos que entre em contato primeiro com nosso diretor de privacidade, cujos detalhes de contato estão listados abaixo.

Investigaremos sua reclamação e responderemos por escrito se você nos fornecer detalhes de contato e solicitar que o façamos. Em todos os momentos, suas preocupações com a privacidade irão:

  • a) Ser tratados com seriedade;
  • (b) ser tratado prontamente;
  • c) Ser tratados de forma confidencial; e
  • (d) não afetar suas obrigações existentes ou afetar seus acordos comerciais conosco.

Se, depois de conduzirmos nossas investigações, você ainda não estiver satisfeito, pedimos que consulte o Escritório do Comissário de Informação da Austrália:

12. Variações desta Política

Precisaremos alterar esta Política de tempos em tempos para garantir que ela permaneça atualizada com os requisitos legais mais recentes e quaisquer alterações em nossas práticas de gerenciamento de privacidade.

Quando alterarmos a Política, notificaremos você sobre essas alterações, quando necessário. Uma cópia da versão mais recente desta Política estará sempre disponível nesta página.

Esta Política foi atualizada pela última vez em 29 de fevereiro de 2024.

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