Politique de confidentialité

1. Contexte

Merci de consulter notre Politique de confidentialité (Politique), nous sommes eSkilled Pty Ltd de Level 13, 269 Wickham St, Fortitude Valley QLD 4006 (eSkilled, nous, notre, nos et autres termes similaires). Nous nous engageons à vous fournir des services de qualité et la présente politique décrit nos obligations continues en ce qui concerne la façon dont nous gérons vos renseignements personnels. Elle s’applique à nos conditions d’utilisation et aux autres accords que nous pouvons conclure avec vous.

Lorsque nous parlons d’informations personnelles, nous entendons des informations ou une opinion concernant une personne identifiable (et non une entreprise), que ces informations ou opinions soient vraies ou sous une forme matérielle (informations personnelles).

2. Clause de non-responsabilité

Bien que votre vie privée soit importante pour nous, rien dans la présente politique de confidentialité ne constitue une adhésion volontaire à des lois sur la protection de la vie privée, où que ce soit dans le monde, auxquelles nous ne sommes pas légalement tenus de nous conformer.

3. Collecte de renseignements personnels

3.1 Comment eSkilled collecte les informations personnelles

Nous recueillons des renseignements personnels dans le cours normal de nos activités, c’est-à-dire la fourniture de services de formation, de systèmes de gestion de l’apprentissage, de systèmes de gestion des étudiants et de biens et services connexes. Des renseignements personnels sont recueillis lorsque vous :

  • (a) nous contacter ou correspondre avec nous par e-mail, par téléphone ou via notre site Web ;
  • (b) interagir avec ou créer un compte sur nos plateformes promotionnelles ;
  • (c) pour exploiter, administrer et développer nos activités, y compris pour exploiter nos systèmes d’apprentissage et de gestion des étudiants, nos réseaux, gérer nos environnements d’hébergement et assurer la bonne prestation de nos services ;
  • (d) vous abonner à nos bulletins d’information ou répondre à des sondages et à des formulaires en ligne ;
  • (e) acheter ou se renseigner sur nos biens et services ;
  • (f) rechercher de l’aide en ce qui concerne nos systèmes d’apprentissage et de gestion des élèves ; ou
  • (g) effectuer des enquêtes relatives au service client.

Il peut y avoir d’autres occasions où nous recueillons vos renseignements personnels auprès d’autres sources, telles qu’un fournisseur de services d’information ou un registre public. En règle générale, nous ne recueillerons vos renseignements personnels qu’auprès d’autres sources que vous, s’il est déraisonnable ou peu pratique de les recueillir directement auprès de vous.

Des tiers, avec lesquels nous entretenons des relations d’affaires, peuvent transmettre vos informations personnelles par le biais d’interfaces avec nos systèmes.

3.2 Quels sont les renseignements personnels recueillis ?

Les types d’informations personnelles que nous recueillons comprennent votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP, l’identification de votre appareil, les liens sur lesquels vous avez cliqué lors de votre visite sur nos sites Web et nos e-mails, le type de navigateur que vous utilisiez et toute information supplémentaire que vous nous fournissez.

Lorsque vous nous contactez au nom de votre employeur, les informations que vous fournissez contiennent souvent des informations sur votre emploi, votre poste et les coordonnées de votre employeur. Dans ces circonstances, certains renseignements sur l’emploi sont recueillis.

3.3 Contenu saisi dans nos systèmes d’apprentissage et de gestion des élèves

Toutes les informations, y compris les informations personnelles, qui sont saisies sur nos plateformes (par les utilisateurs finaux ou autrement) sont stockées dans des systèmes gérés par nos clients et/ou par nous en leur nom.

Les types d’informations personnelles collectées peuvent inclure des noms, des coordonnées, des informations sur l’emploi et les activités d’apprentissage, des informations sur la certification et le rendement scolaire, ainsi que toute autre information personnelle saisie sur les plateformes par nos clients.

De plus, afin de soutenir et de maintenir nos systèmes d’apprentissage et de gestion des étudiants, nous recevons et traitons également des informations personnelles, y compris les adresses IP, les adresses e-mail, les journaux d’accès des utilisateurs, les noms d’utilisateur, les mots de passe, les informations incluses par nos clients dans les tickets d’assistance technique, les messages d’erreur ou tels qu’enregistrés dans leur mise en œuvre des systèmes qu’ils contrôlent.

Les clients sont responsables de la collecte des informations personnelles de leurs parties prenantes et de l’obtention des consentements et autorisations pertinents nécessaires pour que nous puissions traiter leurs données. Si vous rencontrez un problème avec les informations saisies dans nos systèmes d’apprentissage ou de gestion des étudiants, vous devez d’abord contacter votre fournisseur de formation, car il est le propriétaire et le contrôleur de ces données.

4. Comment eSkilled utilise les informations personnelles

4.1 Pourquoi nous recueillons des informations personnelles

Nous recueillons vos renseignements personnels dans le but principal de vous fournir nos biens et services. Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels à des fins secondaires étroitement liées à l’objectif principal, dans des circonstances où vous vous attendriez raisonnablement à une telle utilisation ou divulgation.

Voici quelques exemples de situations dans lesquelles nous pouvons utiliser vos informations personnelles :

  • (a) vous informer sur nos produits et services ;
  • (b) vous fournir les biens et services que vous avez demandés ;
  • (c) les besoins administratifs liés à la fourniture de nos biens et services, y compris l’administration de votre compte ;
  • (d) traiter les demandes, les enquêtes ou les plaintes et d’autres activités liées au service à la clientèle ;
  • (e) organiser la livraison de nos biens et services que vous achetez ;
  • (f) des modèles d’apprentissage de formation que nous mettons à disposition dans le cadre de nos systèmes d’apprentissage et de gestion des étudiants (notez qu’une fois entraînées, les informations existent sous forme de corrélations et de modèles statistiques et non de données brutes) ; et
  • (g) mener toute activité en relation avec une exigence légale, gouvernementale ou réglementaire qui nous est imposée ou en relation avec des procédures judiciaires, la prévention du crime ou de la fraude, la détection ou la poursuite.

4.2 Marketing direct

Lorsque vous nous donnez votre consentement pour le faire (par exemple, si vous vous êtes abonné à nos listes de diffusion ou si vous avez indiqué que vous êtes intéressé à recevoir des offres ou des informations de notre part), nous pouvons vous envoyer des communications marketing par e-mail sur des produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de telles communications si vous préférez ne pas les recevoir à l’avenir en utilisant la fonction de « désabonnement » fournie dans la communication elle-même.

4.3 Utilisation de données anonymisées

Les données que nous recueillons peuvent avoir une valeur analytique pour nous, nos partenaires commerciaux et nos entités associées. Nous nous réservons le droit de traiter ou de distribuer les informations que nous recueillons par le biais de nos services. Cependant, nous ne distribuerons à nos associés que les données qui ont été anonymisées ou autrement conformément à la présente politique.

5. Cookies et analyses de navigateur

5.1 Que sont les cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur par les sites Web que vous visitez. Ils sont traités et stockés par votre navigateur web. Lorsque vous visitez un site Web ou interagissez avec une entreprise par le biais des médias sociaux, certaines informations sont collectées par les cookies. Il s’agit généralement d’informations anonymes qui ne révèlent pas votre identité. En soi, les cookies sont inoffensifs et remplissent des fonctions cruciales. Ils sont largement utilisés afin de rendre les sites Web plus efficaces et d’améliorer l’expérience utilisateur, ainsi que pour fournir des informations sur l’utilisation d’un site Web.

5.2 Pourquoi nous utilisons des cookies

En stockant et en utilisant des informations sur votre utilisation de notre site Web, y compris vos préférences et vos habitudes, nous sommes en mesure de rendre votre visite sur notre site Web plus productive. Par exemple, certains cookies mémorisent votre langue ou vos préférences afin que vous n’ayez pas à faire ces choix à plusieurs reprises.

5.3 Nous utilisons les types de cookies suivants :

  • (a) Cookies requis. Il s’agit de cookies nécessaires au fonctionnement de notre site web. Il s’agit, par exemple, de cookies qui transmettent des informations d’une page web à une autre et permettent d’utiliser des formulaires en ligne.
  • b) Cookies analytiques. Ceux-ci nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir comment les visiteurs se déplacent sur notre site web lorsqu’ils l’utilisent. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site web, par exemple en veillant à ce que les utilisateurs puissent trouver facilement ce qu’ils cherchent. Nous utilisons également des cookies tiers, tels que ceux fournis via le service Google Analytics. Les informations renvoyées à ces fournisseurs tiers sont anonymes.
  • (c) Cookies de marketing. Ceux-ci sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web. Cela nous permet de personnaliser notre contenu pour vous et de mémoriser vos préférences. Ces cookies enregistrent également votre visite sur notre site web, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis. Nous pouvons utiliser ces informations pour rendre notre site Web et les communications qui vous sont envoyées plus pertinents par rapport à vos intérêts. Parmi les exemples de cookies marketing que nous utilisons, citons ceux de Google, LinkedIn et Microsoft.

5.4 Comment puis-je supprimer les cookies

Votre navigateur Web peut choisir d’accepter ou non les cookies. La plupart des logiciels de navigation Web sont initialement configurés pour les accepter. Si vous ne souhaitez pas que votre navigateur utilise des cookies, vous pouvez gérer et contrôler leur utilisation via votre navigateur, y compris la suppression des cookies en les supprimant de votre « historique de navigation » (cache) lorsque vous quittez le site. Cependant, si vous choisissez de refuser les cookies, certaines parties de notre site Web peuvent ne pas fonctionner correctement.

6. Conservation et sécurité des données

6.1 Mécanismes de sécurité que nous employons

En règle générale, nous stockons vos informations personnelles à l’aide de serveurs sécurisés protégés contre tout accès, modification et divulgation non autorisés. Cependant, comme la plupart des entreprises, nous conservons certaines informations sur les ordinateurs de notre personnel (comme les courriels de votre part) et, si nécessaire, sous forme de fichiers papier (comme les factures imprimées).

Nos systèmes sont situés en Australie et sont gérés par nous et nos prestataires de services. Les informations personnelles que nous stockons ou transmettons sont protégées par des contrôles de sécurité et d’accès, y compris l’authentification par nom d’utilisateur et par mot de passe, l’authentification multifactorielle et le cryptage des données (tel que SSL) le cas échéant.

Dans nos relations avec les fournisseurs de services tiers, nous prenons soin de travailler avec des sous-traitants et des fournisseurs de services qui, selon nous, maintiennent un niveau acceptable de conformité en matière de sécurité des données.

6.2 Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos biens et services, comme cela est nécessaire pour nos opérations commerciales internes, et pour nous conformer à nos obligations légales.

Si nous détenons des informations personnelles vous concernant et que nous n’en avons pas besoin à quelque fin que ce soit, nous prendrons des mesures raisonnables pour détruire ou dépersonnaliser ces informations, conformément aux principes australiens de confidentialité (APP) et au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, à moins que la loi ne nous en empêche.

En vertu de la loi australienne, les documents financiers, tels que ceux relatifs aux transactions financières, doivent être conservés pendant 5 ans après que les transactions associées à ces registres ont été effectuées.

Si vous ne souhaitez plus que nous utilisions vos informations personnelles, vous pouvez demander que nous les effacions et, si vous avez un compte chez nous, fermer votre compte. Dans la mesure du possible, nous le ferons conformément aux applications et au RGPD. Toutefois, lorsque vous demandez l’effacement de vos informations personnelles, nous conserverons les informations des comptes supprimés si nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, pour nous conformer à la loi, prévenir la fraude, percevoir des frais, résoudre des litiges, résoudre des problèmes, aider aux enquêtes ou aux demandes du gouvernement, d’un tribunal ou des autorités chargées de l’application de la loi, faire respecter les conditions d’utilisation et prendre d’autres mesures autorisées par la loi. Toutes les informations que nous conservons seront traitées conformément à la présente politique.

7. Divulgation de vos renseignements personnels

7.1 Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?

Vos renseignements personnels peuvent être divulgués à :

  • (a) nos employés, une société liée et nos conseillers professionnels (avocats, comptables, conseillers financiers, etc.) ;
  • (b) les organismes de réglementation et les autorités gouvernementales dans le cadre de nos procédures et obligations de conformité, y compris les organismes d’application de la loi pour aider aux enquêtes et à la prévention des activités criminelles ;
  • (c) un tiers, afin de faire respecter ou de défendre nos droits, ou de faire face à des risques financiers ou de réputation ;
  • (d) les acheteurs potentiels de la totalité ou de la quasi-totalité de nos actifs, en cas de fusion, de réorganisation ou d’acquisition de notre entreprise ou de nos actifs ;
  • (e) les sous-traitants, fournisseurs et prestataires de services tiers avec lesquels nous avons une association commerciale, y compris :
    • (i) les fournisseurs de passerelles de paiement, tels que PayPal, Stripe, eWay et Payrix.
    • (ii) des prestataires de services administratifs, y compris par le biais de nos opérations aux Philippines ;
    • (iii) les prestataires de services marketing ; et
    • iv) les fournisseurs de services informatiques, y compris les fournisseurs d’applications cloud.

Nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels autrement que conformément à la présente politique sans votre consentement.

7.2 Transferts à l’étranger

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des entrepreneurs tiers, à des fournisseurs de services administratifs et à des fournisseurs avec lesquels nous avons une association commerciale. Ceux-ci sont généralement situés aux Philippines et en Inde.

Nos fournisseurs de services logiciels peuvent disposer de centres de données internationaux et de sites de reprise après sinistre. Par conséquent, ces fournisseurs peuvent avoir accès à vos informations à l’étranger. Nous comptons uniquement sur des organisations réputées pour de tels services cloud.

8. Anonymat et utilisation de pseudonymes

Si vous nous contactez pour une question d’ordre général, nous pouvons interagir avec vous de manière anonyme ou en utilisant des pseudonymes. Toutefois, vous êtes tenu de fournir des informations véridiques et exactes lors de la demande de fourniture de biens ou de services. Vous acceptez de fournir des informations exactes si nous en avons besoin.

9. Accès aux renseignements personnels et corrections

Nous nous efforçons de ne conserver que des renseignements personnels exacts, complets et à jour. Vous avez le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander la correction de toute erreur dans ces données. Pour faire une demande d’accès ou de correction, contactez-nous en utilisant les coordonnées fournies à la fin de la présente politique.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez accéder à certaines des informations personnelles que nous recueillons à votre sujet. En vous connectant à votre compte, vous pouvez mettre à jour ou corriger certaines informations.

Afin de protéger vos renseignements personnels, lorsque vous nous contactez, nous pouvons vous demander de vous identifier avant de divulguer les renseignements demandés ou d’apporter la correction.

10. Droits supplémentaires pour les résidents et les citoyens de l’UE

Aux fins du RGPD, nous sommes un « contrôleur de données » des informations personnelles que nous recueillons et, en ce qui concerne nos systèmes de gestion des étudiants et de l’apprentissage, un « sous-traitant » agissant sous l’autorité de nos clients. Si vous êtes citoyen ou résident de l’Espace économique européen, les droits suivants s’appliquent à vous.

Vous avez le droit de nous demander de transférer vos informations personnelles (c’est-à-dire de les transférer dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine), de les effacer ou d’en restreindre le traitement. Vous avez également le droit de vous opposer à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes, tels que le profilage que nous effectuons à des fins de marketing direct et, lorsque nous avons demandé votre consentement pour traiter vos données, de retirer ce consentement.

Ces droits sont limités dans certaines situations, par exemple, lorsque nous pouvons démontrer que nous avons l’obligation légale de traiter vos informations personnelles. Dans certains cas, cela signifie que nous pouvons conserver certaines données même si vous retirez votre consentement.

Lorsque nous exigeons que vos informations personnelles soient conformes à des obligations légales ou contractuelles, la fourniture de ces données est obligatoire et si vous ne les fournissez pas, nous ne serons pas en mesure de gérer notre relation contractuelle avec vous ou de remplir les obligations qui nous incombent. Dans ces cas, vous devez nous fournir vos informations personnelles, sinon la fourniture des informations personnelles demandées est facultative.

Si vous avez des préoccupations non résolues, vous avez également le droit de vous plaindre auprès des autorités de protection des données. L’autorité compétente en matière de protection des données sera l’autorité de protection des données du pays :

  • (a) de votre résidence habituelle ;
  • (b) de votre lieu de travail ; ou
  • (c) dans lequel vous considérez que l’infraction présumée a eu lieu.

11. Préoccupations relatives aux communications et à la protection de la vie privée

Votre vie privée est importante pour nous. Si vous avez des plaintes, des préoccupations ou des questions concernant notre traitement de vos informations personnelles, nous vous demandons de contacter d’abord notre responsable de la protection de la vie privée dont les coordonnées figurent ci-dessous.

Nous examinerons votre plainte et vous répondrons par écrit si vous nous fournissez vos coordonnées et nous demandez de le faire. En tout temps, vos préoccupations en matière de confidentialité :

  • a) être traité sérieusement ;
  • b) être traité rapidement ;
  • c) être traité de manière confidentielle ; et
  • (d) ne pas affecter vos obligations existantes ou affecter vos accords commerciaux avec nous.

Si, après avoir mené nos enquêtes, vous n’êtes toujours pas satisfait, nous vous demandons de consulter le Commissariat à l’information de l’Australie :

12. Modifications de la présente politique

Nous devrons modifier cette politique de temps à autre afin de nous assurer qu’elle reste à jour avec les dernières exigences légales et tout changement apporté à nos pratiques de gestion de la confidentialité.

Lorsque nous modifions la politique, nous nous assurons de vous en informer, le cas échéant. Une copie de la dernière version de cette politique sera toujours disponible sur cette page.

La présente politique a été mise à jour pour la dernière fois le 29 février 2024.

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